Palm Casino

Das Palm Casino bietet Spiele verschiedener Hersteller inklusive Livedealer Abteilung. Neukunden erhalten bis zu 10.000 EUR Bonusgeld, Bestandskunden können jede Woche zusätzlich bis zu 4500 EUR Bonus in Anspruch nehmen. 

Wie steht es um die Breite und Tiefe des Spielesortiments, den Kundenservice, die Lizenz und den Spielerschutz? Welche Einzahlungsmöglichkeiten gibt es? Und welche Bedingungen müssen für den sehr hohen Bonus erfüllt werden? Wir nennen alle wesentlichen Details.

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Palm Casino

Lizenzen und Spielerschutz: Das Palm Casino im Portrait

Das Palm Casino beschreibt sich im Selbstportrait als „legendären“ Anbieter mit mehr als einem Jahrzehnt Historie am Markt. Die Macher versprechen eine einzigartige, „immersive“ Atmosphäre und wollen Einsteigern ebenso eine attraktive Spielumgebung bieten wie erfahrenen Casinobesuchern. Wird das Management diesen Ansprüchen gerecht?

Das Palm Casino ist eine Marke der GROUP GAEM B.V. Die Gesellschaft mit Sitz im Staat Curacao verfügt über eine eGaming-Lizenz der dortigen Behörden. Der Handelsregistereintrag (Nummer: 163083) lässt sich nachprüfen. Verschiedene weitere Online Casinos sind dem Unternehmen zuzuordnen. Dazu zählen z.B. Seven, Winstler, Gxmble und Jokersino.

Ein Blick auf die Unternehmensstruktur zeigt, dass es noch eine Tochtergesellschaft gibt. Die GAEM LIMITED mit Sitz im EU-Mitgliedstaat Zypern fungiert als interner Zahlungsdienstleister. Auch die Tochter ist nachprüfbar im Handelsregister eingetragen (Registernummer HE445101).

Wie steht es um den Spielerschutz? Das Palm Casino hält sich hier an die im internationalen Markt üblichen Standards. Minderjährige sind vom Spielbetrieb strikt ausgeschlossen. Alle Slotmaschinen sind nach Angaben des Online Casinos RTP-zertifiziert. Bei der Übertragung von Daten werden moderne Verschlüsselungsmethoden eingesetzt. 

Es gibt verschiedene Maßnahmen zum Spielerschutz wie zum Beispiel einen Selbstausschluss. Alle Spieler können sich für bis zu 30 Tage im wahrsten des Wortes selbst aus dem Spiel nehmen. Dies ist über den allgemein Kundenservice oder den persönlichen Kundenbetreuer möglich.

Neben dem Casinobetrieb gibt es auch ein Angebot im Sportwettenbereich. Palm bietet hier ein umfassendes Sportsbook mit verschiedenen Teams, Wettbewerben und einem großen Angebot an Wettarten.

Das Palm Casino Spieleangebot im Palm Casino: Slots und Tische

Im Palm Casino gibt es virtuelle Spielautomaten (Slots) sowie softwarebasierte Tisch- und Kartenspiele wie z.B. Roulette und Blackjack. Es gibt Casinospiele unterschiedlicher Hersteller und aus verschiedenen Themenbereichen wie z.B. Ägypten, Sport, historische Personen, Comics etc. Spieler können den Spielebereich mit einer freien Suchfunktion durchsuchen. Außerdem gibt es Kategorien wie etwa für ganz neue Spiele. 

Unter den Herstellern finden sich u.a. NetEnt und Universal Monsters. Universsal ist zum Beispiel mit Frankenstein, The Bride of Frankenstein, Dracula, The Mummy, The Wolf Man, Creature from the Black Lagoon und The Invisible Man vertreten.

Weitere bekannte Spiele im Sortiment sind zum Beispiel Jumanji, emojiplanet, Guns & Roses, Jimi Hendrix, Motörhead und Conan. Auch Planet of the Apes, Narcos und Vikings sind im Angebot. Ferner gibt es beliebte Titel wie Immortal Romance, 1429 Uncharted Seas, 2 Million B.C., 300 Shields, Absolute Super Reels, Agent Valkyrie, Art of the Heist, Aztec Treasures, Basic Instinct, Beautiful Bones, Bewitched, Bikini Party, Blood Suckers, Blood Suckers II und Book of Oz.

Palm Casino – Blick ins Livecasino: Echte Atmosphäre

Auch im Livecasino gibt es Spiele unterschiedlicher Hersteller. Spieler können gerade bei den Klassikern wie Roulette und Blackjack zwischen verschiedenen Tischen mit unterschiedlichen Limits und in unterschiedlichen Sprachen wählen. Mitunter gibt es die Klassiker in verschiedenen Varianten.

Kundenservice, Technik und Website im Test

Die Website ist einem dunklen, unaufdringlichen Design gehalten. Wichtige Dokumente wie AGB, AML und KYC-Hinweise finden sich übersichtlich im Footer der Seite. Das Palm Casino betreibt die Website in neun verschiedenen Sprachen, darunter auch eine deutsche Version. 

Die Entwickler haben sich im Hinblick auf den mobilen Zugriff für ein responsives Design entschieden. Dadurch ist der Zugriff auf sämtliche Spiele und Kontofunktionen via Smartphone und Tablet PC ohne Download einer App möglich. Auch am mobilen Endgerät sind die Ladezeiten der Seite kurz. Dies konnten wir bereits am stationären PC feststellen. 

Mitunter hakt die Technik allerdings. In unserem Fall dauerte es mehrfach länger, bis Spiele geladen waren. Positiv dagegen: Fast alle Spiele stehen auch in einer Demoversion zur Verfügung.

Wir hatten mehrfach Kontakt zum Kundenservice. Den Kontakt hatten wir immer via Live Chat gesucht. Erfreulich: Dort antworteten uns jeweils nach weniger als 1 Minute Reaktionszeit menschliche Kundenbetreuer. Das Palm Casino schaltet keinen Chatbot vor. Mit deutschsprachigen Kundenbetreuern sollten Spieler allerdings nicht rechnen. In unserem Fall waren jedes Mal englischsprachige Agenten verfügbar. Diese behelfen sich bei Bedarf und längeren Konversationen mit einem Übersetzungstool.

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Palm Casino

Der Palm Casino Neukundenbonus: Bis zu 10.000 EUR für fünf Einzahlungen

Das Neukundenangebot im Palm Casino erstreckt sich über die ersten fünf Einzahlungen. Der Bonus ist großzügiger als bei der Konkurrenz. Wer das Angebot auf allen fünf Stufen voll ausschöpft, erhält nicht weniger als 10.000 EUR Bonusgeld. So sehen die Stufen im Detail aus:

  1. Einzahlung: 200 % Bonus bis 300 EUR
  2. Einzahlung: 100 % bis 1500 EUR
  3. Einzahlung: 50 % bis 2000 EUR
  4. Einzahlung: 75 % bis 1200 EUR
  5. Einzahlung: 100 % bis 5000 EUR

Wer das Angebot voll ausschöpfen möchte, muss allerdings auch einen fünfstelligen Betrag einzahlen. Es geht jedoch auch mit deutlich weniger. Die Mindesteinzahlung beträgt auf jeder Stufe 25 EUR. Für jeden Bonus gilt eine 30 -fache Umsatzbedingung.

Boni und Extras für Bestandskunden: Drei Reload-Boni pro Woche

Das Palm Casino betreibt kein VIP Programm. Auch Cashback und Turniere gehören nicht zum Angebot. Es gibt allerdings zwei gut ausgestattete Komponenten der Kundenbindung. Erstens: Regelmäßige Gewinnspiele. Hier gibt es zum Beispiel Freispiele, Bonusguthaben oder Sachpreise zu gewinnen. 

Zweitens: Drei wöchentliche Reload Boni. Mit diesen können Spieler an jedem Montag einen 150 % Bonus bis 1000 EUR in Anspruch nehmen. Mittwochs gibt es 100 % bis 2000 EUR, freitags 75 % bis 1500 EUR. Für alle Boni gilt eine 30 -fache Umsatzbedingung. Die drei Angebote im Überblick:

  • Montag: 150 % bis 1000 EUR
  • Mittwoch: 100 % bis 2000 EUR
  • Freitag: 75 % bis 1500 EUR

Rechnerisch können Spieler somit jede Woche 4500 EUR Bonusgeld in Anspruch nehmen.

Kontoeröffnung und Verifizierung

Die initiale Kontoeröffnung dauert nur drei Minuten. Im ersten Schritt des Formulars sind lediglich Name und Vorname, eine E-Mail-Adresse, ein selbstgewähltes Passwort und eine Mobilfunknummer anzugeben. Direkt danach erfolgt bereits der Login. Parallel kommt eine E-Mail mit einem Bestätigungslink. 

Das Konto ist diesem Zeitpunkt auch für Einzahlungen freigeschaltet. Die 72 Stunden Regel gilt ebenso wenig wie die 100 EUR Regel. Spieler können somit mehr als 100 EUR einzahlen und müssen die Verifizierung auch nicht innerhalb von drei Tagen ab der Kontoeröffnung abschließen. 

Für Auszahlungen ist das Konto jedoch erst nach Abschluss der Verifizierung freigeschaltet. Um das Konto zu verifizieren, müssen Dokumente hochgeladen werden. Das Palm Casino verlangt amtliche Ausweisdokumente (beidseitige Kopie bzw. Foto) sowie Dokumente zum Nachweis der Wohnanschrift. 

Dabei kann es sich zum Beispiel um aktuelle Versorgerrechnungen oder Bankkontoauszüge handeln. Unter Umständen müssen auch Zahlungsmittel wie z.B. Kreditkarten durch die Einsendung von Fotos verifiziert werden. Alle Dokumente können über eine Uploadfunktion bereitgestellt werden.

Verfügbare Zahlungsmöglichkeiten und Blick in die AGB

Das Palm Casino akzeptiert zudem Einzahlungen mit Kryptowährungen. Akzeptiert werden Bitcoin, Ethereum, Litecoin und einige Stable Coins. Die Einzahlung ist über Wallets möglich – Palm empfiehlt Biannce. 

Einzahlungen sind ab umgerechnet 25 EUR möglich. Es fallen keine Einzahlungsgebühren an. Ein Vorteil von Kryptowährungen: Spieler können mit Bitcoin und Co. bei Plattformen wie Binance auch mittels Visa und MasterCard bezahlen und damit etablierte Zahlungsmethoden verwenden.

Auszahlungen sind mittels Banküberweisung, Skrill, Neteller und Jeton auch möglich. Casinoseitige Auszahlungsgebühren gibt es nicht.

In den Palm Casino AGB findet sich in Abschnitt 11.5 ein Hinweis auf Inaktivitätsgebühren. Als inaktiv gilt ein Account nach 180 aufeinanderfolgenden Tagen ohne Login. In diesem Status werden monatlich 5 EUR als Verwaltungsgebühr vom bestehenden Guthaben abgebucht. Dies setzt sich fort, bis das Kontoguthaben auf null gesunken ist. 

Abschnitt 7.15 regelt zudem, dass für Einzahlungen ohne Bonus ein Mindestumsatz gilt. Wird dieser nicht erreicht, kann das Casino eine Gebühr in Höhe von 20 % des Auszahlungsbetrages berechnen. Auszahlungen werden gemäß Abschnitt 7.18 regelmäßig innerhalb von 36 Stunden bearbeitet.

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Lars Meyer