Casino VIP-program må revurderes og redesignes
Er du i et casino VIP-program? Bransjen har blitt tvungen til å tenke nytt om VIP-programmer i lys av nye regler. Å belønne spillere for forbruket deres i nettkasinoet ditt er avgjørende, og lojalitetsprogrammer tar sikte på å gjøre nettopp det. Imidlertid har lovgivere tatt et problem med operatørenes håndtering av kunder med høy verdi. Noe som har ført til en ny bølge av forskrifter som i stor grad påvirker oppbevaringsarbeidet. Fortsett å lese for å komme opp i hastighet. Oppbevaring av spillere er en utfordring for nettkasinoer. Operatører, utviklere og tilknyttede selskaper fokuserer alle på å utvikle ulike metoder for å beholde spillere. Spillerbevaringsstrategier er spesielt viktige i lys av hvor overfylt markedet er – for misfornøyde spillere er det alltid et annet alternativ.
 | Sett inn 200 kr, spill med 1000 kr + 200 freespins Kjappe innskudd med Visa/Mastercard Norsk support | Besøk Her |
Hva er et Casino VIP-program i et nettcasino?
I lys av feltets store konkurranse er det svært vanlig at nettcasinoer tilbyr lojalitetsprogrammer, ofte i form av et VIP-program. Med disse programmene tjener spillere poeng ved å gjøre innskudd, delta i turneringer og utføre andre handlinger kasinoet ser på som verdifulle. Spillere kan gå opp gjennom nivåene i et VIP-program, og tjene forbedrede fordeler på hvert nivå.
Håndtering av Casino VIP-program
Håndteringen av VIP-programmer – og VIP-er selv – har imidlertid blitt et stridspunkt mellom operatører og lovgivere. Og de siste årene har vi vært vitne til en innstramming av relevante regelverk i ulike jurisdiksjoner. Med det regulatoriske landskapet i rask endring, kan det være på tide å komme opp med nye løsninger for å belønne spillernes lojalitet.
Hvordan tjener nettkasinoer penger?
Saken for VIP-programmer er sterk. Det er tross alt vanlig i mange bransjer å tilby høyere servicenivåer og bedre produkter for kunder som har råd til dem. Flyselskaper, for eksempel, begrenser seg ikke til økonomiklasse, men tilbyr også business- og førsteklasser, med økende nivåer av komfort og luksus. De tilbyr også medlemskort og lojalitetsprogrammer der hyppige flygere samler opp miles og tjener belønninger.
Det samme gjelder kasinoer – både online og ikke. Lojalitets- og VIP-programmer tilbyr en blanding av konkrete og immaterielle belønninger, og introduserer et element av gamification. Spillere kan tjene spesielle casino bonuser og free spins samt den psykologiske tilfredsstillelsen ved å nå høyere nivåer og tjene poeng, merker og skryterettigheter.
Storspillere
Storspillere som gjør store innskudd og besøker kasinoet er ofte verdifulle spillere, så nettkasinoer belønner dem deretter. Ved å tilby fordeler som går fra innskuddsbonuser og gratisspinn til betydelige fordeler. Tenk på fortrinnstjenester som dedikerte kontoadministratorer tilgjengelig 24/7 og høyere. bankgrenser, eller tilgang til eksklusive turneringer med store premier på linjen. Mange nettkasinoer henter en betydelig mengde av inntektene sine fra storspillere, og vurderer å beholde dem som en høy prioritet.
VIP-spillere: høy forbruksnivå og spillefrekvens
Imidlertid ser ikke alle på problemet på samme måte. På grunn av deres høye forbruksnivåer og spillefrekvens, er VIP-er ansett for å ha en større risiko for skade sammenlignet med gjennomsnittsspilleren. Det er derfor lovgivere i noen jurisdiksjoner er opptatt av å strengt regulere online kasinoers lojalitetsprogrammer. I et forsøk på å takle problemspill.
På toppen av dette representerer volumet av penger som skifter hender en enorm risiko fra et hvitvaskingsperspektiv. Noe som igjen ytterligere øker regulatorenes bekymringer.
Casinoenes mot-tiltak
Nettkasinoer har generelt et enkelt sett med prosedyrer for å håndtere problemspilling, slik at alle spillere får lik behandling. Selv om det ikke er noen spesiell beskyttelse eller forskrifter for VIP-er som viser tegn på problem med gambling, benytter mange nettkasinoer en spesiell kundestøtteavdeling – de samme kontoadministratorene som gir VIP-er døgnet rundt, har i oppgave å utvikle personlige relasjoner med plattformens høyruller. Dette gjør at plattformen bedre kan evaluere spillerens tilstand og holde øye med advarselsskilt.
Ansvarlig gambling og casino VIP-program
Hvis VIP-er viser tegn på problem med gambling, prøver VIP-ledere å styre dem mot selvkontroll eller til og med selvekskluderingstiltak. Hvis en VIP fortsetter å vise problematisk gamblingadferd til tross for advarsler og råd fra VIP-manageren, kan problemet eskaleres gjennom kasinoets ansvarlige gamblingteam og spilleren kan få en pause eller til og med få kontoen kansellert.
Bekymring for hvitvasking
Det samme gjelder for anti-hvitvaskingsprosedyrer (AML). Operatører kjører vanligvis de nødvendige sjekkene når visse transaksjonsgrenser er nådd – som å be om opprinnelsesbevis for pengene som er satt inn av spillere – uten nødvendigvis å gå den ekstra milen når kunder med høy verdi er involvert.
Nye regelverk og sterke bransje-reaksjoner
Flere høyt regulerte land har nylig innført lovgivning rettet spesielt mot lojalitetsprogrammer for nettkasinoer.
I september 2020 introduserte United Kingdom Gambling Commission nye lisensvilkår for å takle uansvarlig VIP-relatert praksis, bare seks måneder etter en landemerkesak som involverte nettspillgiganten Betway. Operatøren ble bøtelagt med rekordhøye 11,6 millioner pund for både å unnlate å gjennomføre omfattende AML-kontroller i møte med åpenbar risiko, og for å vise sosialt ansvar i samhandling med kunder som hadde vist problematisk oppførsel og lidd uholdbare tap.
De nye forskriftene markerer en overgang fra «utløserterskler» til «løpende evaluering», og krever at operatører opprettholder oppdatert bevis på spillernes identitet, yrke og kilde til midler, kontinuerlig verifiserer informasjonen som er gitt og regelmessig gjennomfører gamblingskadekontroller og sørge for at spillernes utgifter forblir rimelige og bærekraftige. Vi holder deg oppdatert om alt innen casino!
| Sett inn 200 kr, spill med 1000 kr + 200 freespins Kjappe innskudd med Visa/Mastercard Norsk support | Besøk Her |
